La nourriture n'est pas incluse — nous encourageons les clients à déguster leurs plats locaux préférés en cours de route.
Équipement de plongée gratuit disponible pour tous les participants
Prise en charge uniquement depuis votre hébergement ou des points désignés — nous ne prenons pas en charge depuis les supérettes ou les zones difficiles à trouver.
Option de groupe privé disponible pour 6 000 THB .
Toutes les réservations ne sont pas remboursables, mais le programme peut être modifié en cas de mauvais temps
Politique du plan d'affaires de l'agence de voyages de Ko Phangan : Pink Panthers Island Adventure Tours
Document de politique
Date : 23 mai 2025
Lieu : Ko Phangan, Thaïlande
1. Introduction et énoncé de mission :
1.1 Introduction : Ce document présente les principales politiques et directives opérationnelles de Pink Panthers Island Adventure Tours, une agence de voyages dédiée à offrir des expériences touristiques exceptionnelles et responsables sur l'île de Ko Phangan, en Thaïlande. Notre objectif est de mettre en valeur la beauté naturelle, la richesse culturelle et le dynamisme de Ko Phangan, tout en privilégiant la sécurité, la satisfaction et le bien-être de nos clients, de nos employés et de la communauté locale.
1.2 Énoncé de mission : Être l'agence de voyages leader sur Ko Phangan, offrant des expériences de voyage authentiques, durables et mémorables qui dépassent les attentes des clients, respectent l'environnement et la culture locaux et contribuent positivement à la communauté de l'île.
2. Valeurs fondamentales :
Nos opérations et politiques commerciales sont guidées par les valeurs fondamentales suivantes :
* Orientation client : Nous accordons la priorité à la compréhension et à la satisfaction des divers besoins et préférences de nos clients.
* Sécurité et bien-être : La sécurité et la santé de nos clients et de nos employés sont primordiales.
* Respect de l'environnement : Nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental et à promouvoir des pratiques touristiques durables.
* Sensibilité culturelle : Nous respectons et promouvons la culture locale, les traditions et le patrimoine de Ko Phangan.
* Intégrité et transparence : Nous opérons avec honnêteté, conduite éthique et communication claire dans toutes nos transactions.
* Engagement communautaire : Nous nous efforçons de contribuer positivement à l'économie locale et de soutenir le bien-être de la communauté de Ko Phangan.
* Professionnalisme et excellence : Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et à maintenir des normes professionnelles dans tous les aspects de nos opérations.
3. Politiques opérationnelles :
3.1 Offres de circuits et réservation :
* Tous les forfaits touristiques décriront clairement les inclusions, les exclusions, les prix, la durée et toutes les exigences ou restrictions spécifiques.
* Les procédures de réservation seront transparentes et accessibles via différents canaux (par exemple, plateforme en ligne, bureau physique, partenariats).
* Des politiques d'annulation et de remboursement claires seront communiquées aux clients au moment de la réservation.
* Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler les visites en raison de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, problèmes de sécurité) avec une communication appropriée et des dispositions alternatives ou des remboursements proposés.
* Nous nous efforcerons d'offrir une gamme diversifiée de circuits répondant à différents intérêts et budgets, notamment l'écotourisme, les expériences culturelles, les activités d'aventure et l'exploration des îles.
3.2 Procédures de sécurité et d’urgence :
* La sécurité de nos clients sera notre priorité absolue. Toutes les visites seront menées avec des guides qualifiés et respecteront les règles de sécurité.
* Des évaluations des risques seront effectuées pour toutes les activités et des mesures de sécurité appropriées seront mises en œuvre.
* Les coordonnées et procédures d'urgence seront clairement communiquées aux clients avant chaque visite.
* Des trousses de premiers secours seront facilement disponibles et le personnel sera formé aux procédures de premiers secours de base.
* En cas d’urgence, les protocoles établis de communication, d’évacuation et d’assistance seront suivis.
* Nous maintiendrons une couverture d’assurance adéquate pour nos opérations et nos clients.
3.3 Responsabilité environnementale :
* Nous nous engageons à minimiser notre empreinte environnementale grâce à une gestion responsable des déchets, à la conservation de l’énergie et à la promotion de pratiques respectueuses de l’environnement.
* Nous sensibiliserons nos clients aux pratiques touristiques responsables et les encouragerons à respecter l’environnement naturel.
* Nous nous associerons à des initiatives et organisations locales dédiées à la conservation de l'environnement à Ko Phangan.
* Nous nous efforcerons d’éviter les activités susceptibles de nuire aux écosystèmes sensibles ou à la faune.
* Dans la mesure du possible, nous utiliserons des options de transport respectueuses de l’environnement et soutiendrons les entreprises locales ayant des pratiques durables.
3.4 Sensibilité culturelle et engagement communautaire :
* Nous éduquerons notre personnel et nos clients sur la culture locale, les coutumes et les traditions de Ko Phangan.
* Nous encouragerons les interactions respectueuses avec les communautés locales et veillerons à ce que nos circuits profitent à l’économie locale.
* Nous nous efforcerons de soutenir les entreprises et les artisans locaux à travers nos offres de visites et nos partenariats.
* Nous serons attentifs aux coutumes et traditions locales, en particulier lors de la visite de sites religieux ou lors de nos interactions avec les résidents locaux.
3.5 Service client et commentaires :
* Nous nous engageons à fournir un excellent service client tout au long de la réservation et de l'expérience de visite.
* Notre personnel sera professionnel, compétent et accessible.
* Nous rechercherons activement les commentaires des clients par le biais d’enquêtes et d’autres canaux afin d’améliorer continuellement nos services.
* Nous aurons un processus clair pour traiter les demandes, les plaintes et les commentaires des clients de manière rapide et efficace.
3.6 Formation et développement du personnel :
* Nous investirons dans la formation et le développement de notre personnel pour garantir qu’il possède les compétences, les connaissances et le professionnalisme nécessaires.
* La formation comprendra le service à la clientèle, les procédures de sécurité, la sensibilisation à l’environnement, la culture locale et l’expertise en matière de guidage touristique.
* Nous encouragerons l’apprentissage continu et la croissance professionnelle de nos employés.
3.7 Conformité légale et réglementaire :
* Nous opérerons en totale conformité avec toutes les lois et réglementations thaïlandaises pertinentes régissant les entreprises touristiques à Ko Phangan.
* Nous conserverons toutes les licences et tous les permis nécessaires.
* Nous adhérerons aux pratiques commerciales équitables et à une conduite commerciale éthique.
4. Révision et modification des politiques :
Ce document de politique sera révisé et mis à jour régulièrement afin d'en garantir la pertinence et l'efficacité. Des modifications pourront être apportées si nécessaire pour tenir compte de l'évolution de la réglementation, des meilleures pratiques du secteur ou de nos activités. L'ensemble du personnel sera informé de toute modification de ces politiques.
5. Diffusion et communication :
Ce document de politique sera facilement accessible à tous les employés et sera communiqué aux clients via notre site Web, nos brochures et d’autres documents pertinents.
En adhérant à ces politiques, Pink Panthers Island Adventure Tours vise à s'établir comme un voyagiste réputé et responsable sur Ko Phangan, contribuant à une expérience touristique positive et durable pour toutes les parties prenantes.
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